بسمه تعالي

 

 

مشتري گرامي

 

با سلام و ادب، همانگونه كه مي دانيد يكي از مهم‌ترين عوامل اثرگذار بر موفقيت بانک‌داري الكترونيك، جلب اعتماد مشتريان است. اين مهم، محقق را بر آن داشت كه با انجام اين تحقيق، عوامل موثر بر اعتماد در بانک‌داري الكترونيك برخی از بانک‌ها را بررسي نمايد. لذا، پرسشنامه‌اي كه در اختيار داريد به همين منظور در اختيار شما مشتري محترم خدمات بانک‌داري الکترونيک بانك قرار گرفته است. از آنجا که کليه داده‌هاي تحقيق محرمانه تلقي شده و فقط نتايج کلي آن گزارش خواهد شد، خواهشمند است سوال‌ها را با دقت کامل و بر اساس نظرات واقعي خود پاسخ دهيد.

 

 

پيشاپيش از همکاري شما در پاسخ به سوال‌ها و پيشبرد اين تحقيق صميمانه سپاسگزاري مي نمايد.

 

 

مريم ملاح شاكر

m1359_malahshaker@yahoo.com

لطفا قبل از شروع به تکمیل پرسشنامه، "بانک" مد نظر خود را از این قسمت انتخاب کنید:

بسیار کم کم متوسط زیاد بسیار زیاد سئوال رديف
1 خطر زيان مالي در زمان دريافت خدمات بانكي الکترونيک، چه ميزان است؟ 1
2 خطر افشاي اطلاعات شخصي در زمان دريافت خدمات بانكي الکترونيک، چه ميزان است؟ 2
کاملا مخالف کمی مخالف بی نظر موافق کاملا موافق
3 تصميم به دريافت خدمات بانكي الکترونيک، داراي ريسك (خطر) هاي گوناگون و بزرگي است. 3
4  اطلاعات خدمات بانكي در بانک‌داري الکترونيک مورد سرقت قرار نمي گيرد. 4
5 اطلاعات خدمات بانكي الکترونيک فقط در اختيار حساب بانکي طرفي که مورد نظر کاربر است قرار مي‌گيرد. 5
6 در بانک‌داري الکترونيک، سيستم امنيتي بانک قبل از افشاي اطلاعات حساب، هويت کاربران را تاييد مي‌کند. 6
7 در بانک‌داري الکترونيک، سيستم امنيتي بانک قبل از پردازش و انجام معامله، هويت کاربران را تاييد مي‌کند. 7
8 در بانک‌داري الکترونيک، سيستم امنيتي بانک اجازه دسترسي غير مجاز به حساب کاربران را نمي‌دهد. 8
9 در بانک‌داري الکترونيک، سيستم امنيتي بانک هرگونه تغيير غير مجاز در معامله را متوقف مي‌كند. 9
10 در بانک‌داري الکترونيک، سيستم امنيتي بانک، در مجموع محيط ايمني را براي انجام عمليات بانكي فراهم مي‌کند. 10
11 در بانک‌داري الکترونيک، کاربران در خصوص اطلاعات جمع آوري شده از آنها، آگاهي کامل و دقيق دارند. 11
12 از اطلاعات خدمات بانكي الکترونيک کاربران، فقط به منظور انجام معاملات مورد نظر آنها استفاده مي‌شود. 12
13 اطلاعات معاملات بانكي الکترونيک کاربران فقط در صورت تاييد آنها در اختيار ديگران قرار مي‌گيرد.  13
14 در بانک‌داري الکترونيک، کاربران، اشخاصي را که مي‌توانند به اطلاعات حساب آنها دسترسي داشته باشند را کاملا مي‌شناسند.  14
15 کاربران کنترل استفاده از اطلاعات شخصي خود را در زمان استفاده از بانک‌داري الکترونيک در اختيار دارند. 15
16 بانک خدمات بانک‌داري الكترونيكي ممتازي را ارائه مي‌دهد. 16
17 بانک معاملات بانکي الكترونيک را به موقع و بدون نقص انجام مي‌دهد. 17
18 بانک امكان دسترسي 24 ساعته به خدمات بانک‌داري الکترونيک را فراهم مي‌کند. 18
19 بانك با مشتريان بانک‌داري الکترونيک خود عادلانه برخورد مي‌كند. 19
20 سياست‌ها و خط‌مشي‌هاي بانک‌داري الکترونيک بانک از ثبات برخوردار است. 20
21 اگر از طريق يك معامله غير مجاز وجهي از حساب کاربران برداشت شود، بانک آن وجه را بازپرداخت مي‌كند. 21
22 بانک در ارائه خدمات الکترونيک بيشترين توجه را به منافع مشتريان مي‌نمايد. 22
23 بانک در بانک‌داري الکترونيک خود شعار "هميشه حق با مشتري است" را کاملا رعايت مي‌نمايد. 23
24 من به این بانک اعتماد دارم. 24
25 کانال‌هاي الکترونيک بانک جهت ارائه خدمات بانکي قابل اعتماد است. 25
26 من به بانک‌داري الکترونيک اعتماد دارم. 26
27 عملكرد بانك در زمان انجام معاملات الکترونيک قابل پيش‌بيني است. 27
28 من هنگام انجام معاملات مالي الکترونيک در بانك احساس آرامش مي‌كنم. 28
29 انتظار من از بانک‌داري الکترونيک بانک با عملکرد آن بانک مطابقت دارد. 29
30 چون فرد ريسک (خطر) پذيري هستم، به بانک‌داري الکترونيک اعتماد مي‌کنم. 30


لطفا به سئوال‌های ذیل نیز پاسخ دهید.
31- از کدام يک از کانال هاي تحويل خدمات بانک‌داري الکترونيک استفاده مي‌کنيد؟
   
32- چه مدت است که از خدمات بانک داري الکترونيک این بانک استفاده مي کنيد؟
 
33- به طور متوسط در هر ماه چند بار از خدمات بانک‌داري الکترونيک استفاده مي‌کنيد؟
 
34- چند درصد از خدمات خود را از کانال‌هاي ارائه خدمات این بانک دريافت مي‌داريد؟  % 
35- سن:      سال    
37- تحصیلات:      36- جنسیت:              
 38- شغل:
39- ميزان مهارت شما در بکارگيري رايانه چه ميزان است؟
 
40- میزان مهارت شما در استفاده از کانال هاي دريافت خدمات الکترونيک چه ميزان است؟
 
نظرات و پیشنهادات